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Política de Privacidad

Última actualización: Julio 2026

Encapixel («nosotros», «nos» o «nuestro») opera el sitio web encapixel.com (el «Sitio»). Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro Sitio, usas nuestros servicios o interactúas con nosotros.

Al usar nuestro Sitio, aceptas los términos de esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el Sitio.

1. Información que Recopilamos

Información que Proporcionas

Recopilamos información que proporcionas voluntariamente cuando:

• Completas nuestro formulario o cuestionario de solicitud de auditoría (nombre, nombre del negocio, número de teléfono, dirección de correo electrónico)
• Nos contactas por teléfono, correo o redes sociales
• Te suscribes a nuestro boletín o comunicaciones
• Firmas un acuerdo de servicio con nosotros
• Proporcionas información del negocio como parte de nuestros servicios de marketing

Información Recopilada Automáticamente

Cuando visitas nuestro Sitio, podemos recopilar automáticamente:

• Información del dispositivo (tipo de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo)
• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
• Páginas visitadas, tiempo en las páginas y patrones de navegación
• Sitio web o fuente que te llevó a nuestro Sitio
• Cookies y tecnologías de rastreo similares (ver Sección 5)

Información de Terceros

Podemos recibir información de plataformas de terceros como Google Ads, Meta (Facebook/Instagram) y Google Analytics cuando interactúas con nuestros anuncios o contenido en esas plataformas.

2. Cómo Usamos tu Información

Usamos la información que recopilamos para:

• Responder a tus consultas y ofrecer nuestros servicios
• Realizar auditorías y consultas gratuitas cuando las solicites
• Comunicarnos contigo sobre nuestros servicios, actualizaciones y promociones
• Mejorar nuestro sitio web, servicios y experiencia de usuario
• Gestionar campañas publicitarias en tu nombre (para clientes)
• Rastrear y medir el rendimiento de nuestros esfuerzos de marketing
• Cumplir con obligaciones legales y hacer cumplir nuestros acuerdos
• Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestro Sitio y servicios

3. Cómo Compartimos tu Información

No vendemos tu información personal. Podemos compartir tu información con:

• Proveedores de servicios — Herramientas de terceros que usamos para ofrecer nuestros servicios, incluidos Google (Ads, Analytics, Tag Manager, Business Profile), Meta (Ads Manager, Pixel), proveedores de rastreo de llamadas (p. ej., CallRail o WhatConverts), proveedores de hosting web y herramientas de correo/comunicación. Estos proveedores solo acceden a tu información según sea necesario para desempeñar sus funciones.
• Plataformas de publicidad — Cuando interactúas con nuestros anuncios en Google o Meta, esas plataformas pueden recopilar datos según sus propias políticas de privacidad.
• Requisitos legales — Si lo exige la ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental, podemos divulgar tu información.
• Transferencias de negocio — En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción.

Nunca compartimos datos de campañas de clientes, información del negocio o métricas de rendimiento publicitario con terceros que no sean el propio cliente.

4. Datos del Cliente y Servicios Publicitarios

Cuando contratas a Encapixel para servicios publicitarios y de marketing:

• Todas las cuentas publicitarias, Google Business Profiles, sitios web, landing pages y datos de campañas son propiedad tuya (del cliente).
• Accedemos a tus cuentas solo según sea necesario para prestar los servicios descritos en nuestro acuerdo de servicio.
• Podemos usar números de rastreo de llamadas para monitorear y grabar llamadas telefónicas generadas por campañas publicitarias. Las grabaciones se usan únicamente para revisar la calidad de leads y optimizar campañas.
• Los datos de rendimiento de las campañas pueden referenciarse de forma anónima para casos de estudio o materiales de marketing, salvo que optes por no participar por escrito.
• Al finalizar los servicios, transferimos todos los accesos y credenciales de vuelta a ti y eliminamos nuestro acceso dentro de 7 días hábiles.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro Sitio usa cookies y tecnologías similares para:

• Recordar tus preferencias y configuraciones
• Analizar el tráfico del Sitio y los patrones de uso (mediante Google Analytics)
• Rastrear la efectividad de nuestras campañas publicitarias (mediante rastreo de conversiones de Google Ads y Meta Pixel)
• Habilitar remarketing — mostrarte anuncios relevantes en Google, Facebook e Instagram después de visitar nuestro Sitio

Tipos de Cookies que Usamos

• Cookies esenciales — Necesarias para que el Sitio funcione correctamente (p. ej., seguridad, gestión de sesión).
• Cookies de análisis — Nos ayudan a entender cómo los visitantes usan nuestro Sitio (Google Analytics).
• Cookies publicitarias — Usadas para entregar anuncios relevantes y rastrear el rendimiento de campañas (Google Ads, Meta Pixel).

Gestión de Cookies

Puedes controlar las cookies desde la configuración de tu navegador. La mayoría de los navegadores permite bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro Sitio. También puedes optar por no ser rastreado por Google Analytics en tools.google.com/dlpage/gaoptout y gestionar tus preferencias de anuncios de Meta en facebook.com/adpreferences.

6. Retención de Datos

Retenemos tu información personal solo el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política:

• Datos de consulta (solicitudes de auditoría, formularios de contacto) — retenidos hasta 24 meses después de la última interacción.
• Datos del cliente — retenidos durante el acuerdo de servicio más 12 meses después de la terminación para referencia y fines legales.
• Grabaciones de llamadas — retenidas hasta 12 meses para revisar la calidad de leads y optimizar campañas.
• Datos de análisis — retenidos según la configuración de retención de Google Analytics (por defecto: 14 meses).

Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactándonos (ver Sección 10).

7. Seguridad de los Datos

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tu información personal. Estas incluyen conexiones cifradas (HTTPS), gestión segura de contraseñas, acceso limitado a datos personales y revisiones periódicas de seguridad de nuestras herramientas y procesos.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger tu información, no podemos garantizar seguridad absoluta.

8. Tus Derechos

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener los siguientes derechos sobre tu información personal:

• Acceso — Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corrección — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación — Solicitar la eliminación de tus datos personales, sujeto a los requisitos legales de retención.
• Cancelar suscripción — Cancelar comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación de nuestros correos o contactándonos directamente.
• Portabilidad de datos — Solicitar tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Restringir el procesamiento — Solicitar que limitemos cómo usamos tus datos en ciertas circunstancias.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos con la información de la Sección 10.

9. Residentes de California (CCPA)

Si eres residente de California, tienes derechos adicionales bajo la California Consumer Privacy Act (CCPA):

• El derecho a saber qué información personal recopilamos, usamos y compartimos.
• El derecho a solicitar la eliminación de tu información personal.
• El derecho a optar por no vender tu información personal. No vendemos información personal.
• El derecho a no ser discriminado por ejercer tus derechos CCPA.

Para hacer una solicitud CCPA, contáctanos con la información de la Sección 10. Responderemos en 45 días.

10. Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad, quieres ejercer tus derechos de datos o necesitas reportar una inquietud, contáctanos en:

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnología, requisitos legales u otros factores. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página. Te alentamos a revisar esta política periódicamente.

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